Servicio de asistencia técnica (SAT)
Especializados en productos Xiegu
Somos una empresa con más de 20 años de experiencia, creada originalmente para dar servicios sobre sistemas OpenSource, VoIP y Linux. Actualmente tenemos una línea de negocio dedicada a la reparación de equipos de radioaficionado. Tenemos acuerdos con marcas como Xiegu para acceder a información técnica oficial y repuestos, lo que nos permite reparaciones rápidas y con alta tasa de éxito.
Si buscas nuestra división dedicada a sistemas Linux y soluciones de telefonía IP, puedes encontrarlo en nuestra otra web: https://www.capatres.com.
Como somos una empresa pequeña hemos organizado un procedimiento sencillo para garantizar que podamos atender las reparaciones viables primero. Revisa por favor el siguiente enlace para entender cómo funcionamos:
Explicación de nuestro modo de trabajoAdicionalmente, enviarnos un vídeo por email mostrando la avería ayuda mucho a valorar si podemos aceptar la reparación.
Aquí puedes ver algunos ejemplos reales de reparaciones que hemos realizado en nuestro taller. Todos los vídeos son del canal de Juan Carlos (EA3GRN). Para ver más, visita la playlist completa en YouTube.
Reparamos toda la gama de productos de Xiegu, y equipos de radioaficionado de HF/VHF/UHF multimarca (sujeto a disponibilidad de información técnica y recambios), así como equipos de CB27, amplificadores lineales, etc. Ante la duda recomendamos consultar por correo electrónico si podemos hacernos cargo de su equipamiento.
En este momento no, pero estamos trabajando para incluir equipos valvulares o amplificadores de válvulas en nuestra lista de productos aceptados.
No tenemos tarifas fijas porque cada reparación es un mundo. Nuestra tarifa de hora de técnico es de 45 euros +IVA, a lo que hay que sumar el coste de las piezas a sustituir. Podemos decir que el mínimo de coste sería una hora de técnico para las reparaciones muy sencillas. A la hora de valorar la reparación, tenemos en cuenta el coste del equipo y si vemos que va a ser desproporcionado el valor de la reparación lo consultamos siempre antes de proceder.
Normalmente presupuestamos la reparación en los primeros 3-4 días tras la recepción del equipo. Una vez aceptado el presupuesto se piden los materiales y la disponibilidad de stock de recambios va a ser siempre el factor mas limitante. Podríamos decir de forma muy aproximada que una reparación simple con material en stock puede estar hecha en una semana aproximadamente. Mantenemos siempre informado al cliente de los plazos, tanto a la hora de indicarlos en el presupuesto como una vez aceptado si hay cambios.
Si. La confección del presupuesto tiene un coste de una hora de técnico. Si se acepta el presupuesto esa hora de presupuesto cubre la primera hora de la intervención. Si no se acepta, el cliente tiene que hacer frente al coste de esa hora de tecnico y los portes de devolución de su equipo.
Si. Tal y como indica la legislación en Cataluña, las reparaciones tienen 6 meses de garantía en mano de obra y piezas. La garantía solo respalda la reparación realizada, fallos distintos o mal uso del equipo (sobretensiones,alta ROE,manipulación,etc) no quedarían cubiertos por la garantía.
Para enviarnos un equipo, primero rellena el formulario de la página web para solicitar la reparación. Espera nuestra contestación y una vez te comuniquemos que aceptamos la reparación puedes enviarnos el equipo. Recomendamos encarecidamente que el equipo se embale cuidadosamente y se envíe mediante una de estas agencias de transporte: NACEX, CORREOS EXPRESS, SEUR, GLS o CORREOS.
Enviamos mediante la agencia NACEX.
Si. Consultar con nosotros para evaluar si es posible ya que no en todos los equipos se puede.
No reparamos equipos en garantía del fabricante. Te recomendamos contactar con la tienda donde lo adquiriste o con el mayorista de la marca en el pais y tramitar la reparación con ellos.
En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla, los costes aduaneros en ambos sentidos (envío a reparar y retorno al cliente) han de ser abonados por parte del cliente. Esto encarece considerablemente el coste de las reparaciones y se ha de tener en cuenta. Para paises comunitarios (CEE) se aceptan reparaciones previa valoración de los costes de envío. Consúltenos para más información.
No es posible online. Envíe un correo a radio@capatres.com y le informaremos. Por favor, sea paciente, intentamos agilizar en lo posible las reparaciones, pero en algunos casos los plazos de entrega pueden ser bastante grandes. Le mantendremos informado en todo momento.
En líneas generales no, ya que hay que ver la avería y a que afecta. Algunas actuaciones simples como una apertura de bandas se pueden valorar, pero siempre será de forma aproximada y sujeta a revisión al recibirse el equipo.
Completa este formulario para solicitar una reparación. Te responderemos en breve si podemos aceptar tu equipo. Recuerda que no aceptamos envíos sin aceptación previa.
Teléfono: 935 605 424 (mañanas 9-13h)
Email: radio@capatres.com
Dirección: Avda Dolça de Provença, 117. 08629 Torrelles de Llobregat (Barcelona)
No atendemos visitas presenciales sin cita previa.